法国奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）近日发客户信称，近42万香港客户个人资料遭泄露。
客户隐私保护关乎奢侈品牌的信誉，也是ESG理念重点宣导的议题，《新财富》杂志发现，LV母公司路威酩轩（LVMH）的ESG评价整体高于爱马仕、迪奥、普拉达等品牌，尤其是客户关系得分远超同行，然而，客户隐私泄露事件却反映其在相关治理方面存在巨大漏洞。另一方面，其近年业绩下滑，股价也较年初下跌25%，显示公司面临多重挑战。
来源：新财富杂志（ID：xcfplus）
作者：程静
近42万名客户的姓名、护照号码、出生日期、地址、电邮地址、电话号码、购物记录和产品喜好等个人资料被泄露。
法国奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）近日向香港客户发信，告知这一事项。据报，其提醒客户，对各类可疑信息保持高度警惕。
值得注意的是，近期路易威登频繁出现客户信息泄露问题，且客户不限于香港地区。
根据北京商报消息，7月初，路易威登韩国公司就曾发布公告，称在6月8日有未授权的第三方侵入公司系统，造成部分客户个人信息泄露。更早之前，其英国官网系统也遭遇过未授权第三方的攻击，导致客户个人数据被泄露。
香港私隐公署在回复传媒查询时表示，其接到路易威登香港分公司（LVHK）的通报，其法国总公司于6月13日发现其电脑系统有可疑活动，并于7月2日发现事件影响香港客户。
LV作为顶级奢侈品牌，隶属法国的路威酩轩（LVMH）旗下。
LVMH（MC.PA）是全球最大的奢侈品集团，业务涵盖时装和皮革制品、香水和化妆品、手表和珠宝、葡萄酒和烈酒、精品零售五大板块。目前，其已在全球多地上市，市值超过2300亿欧元，折合人民币约1.9万亿元。
截至2024年底，LVMH在全球的门店达到了6307家，全年收入846.83亿欧元，经常性业务利润（Profit from recurring operations）为195.71亿欧元。分地区看，其在日本以外的亚洲地区门店数量达到2019家，占全球的比重接近1/3，贡献了28%的营业收入。
客户隐私保护是消费者与商家之间信任构建的必要前提。数字时代，个人信息一旦泄露或被不当使用，不仅可能引发身份盗用、金融诈骗等风险，还会削弱客户对企业的信任度，尤其对于奢侈品公司，维护声誉、品牌和长期价值是立足的根基，而此次隐私泄露事件则直接暴露LVMH在隐私保护与数据安全防护上存在的巨大漏洞。
同时，客户隐私保护也是ESG理念中重点宣导企业及社会应关注的议题。各大ESG评级机构认为，这一议题属于社会（S）维度。虽然从明晟（MSCI）、标普对奢侈品行业的ESG评价方法来看，这一议题的单项权重并不高，但客户隐私保护是企业社会责任的关键组成部分，关乎消费者权益、企业声誉，也能体现企业合规管理与治理数据能力。
客户隐私泄露事件频发，会不会影响LVMH未来的ESG评分呢？
01
ESG评价整体高于爱马仕、迪奥、普拉达，客户关系得分遥遥领先
从LVMH的ESG评价来看，其在各大奢侈品牌中属于佼佼者，如标普评分显示，其ESG得分为64分（满分100分），远高于普拉达（51分）和迪奥（48分），与爱马仕（66分）仅相差2分。
标普的细分议题评价则显示，LVMH在客户关系议题的评分为53分，显著高于其他头部奢侈品牌，普拉达、迪奥与爱马仕在该项议题的得分分别为32分、31分和28分，显示其在维护客户关系、客户满意度上具有显著优势。
根据36氪数据，MSCI给予LVMH的评价为AA级（2022年度），在其评价体系中属于行业领先评级，且高于爱马仕（A级）一个子集。
路孚特的评分显示，LVMH的ESG得分为80分（满分100分）。在其评价体系中，75分以上表明企业的ESG相对表现出色，且公开报告中重要ESG绩效数据的透明度较高。细分议题评价则显示，LVMH在温室气体排放量、资源使用、产品责任、劳动力、社区等方面的评分都超过了90分，其中资源使用评分达到100分满分。头部奢侈品牌中，爱马仕（55分）、迪奥（78分）、普拉达（54分）评分都不及LVMH。
各项研究显示，ESG评价越高，通常越会吸引秉持可持续发展理念的投资者的关注。
彭博发布的数据显示，截至2023年上半年，有超过1200只ESG基金持有LVMH的股份，累计持股价值超过170亿美元。数据显示，Palatine欧洲可持续就业基金将LVMH作为其最大的持仓标的，LVMH也是财富100强New York Life的资管子公司Candriam推出的可持续发展股票基金Sustainable Equity EMU和东方汇理资产管理公司（Amundi）推出的MSCI Europe Climate Transition CTB的头号持仓股。
而且，从LVMH长期的股价走势来看，2020年左右，其股价主要位于385欧元/股左右，而2023年初已达到约800欧元/股，3年内翻了一倍。良好的ESG表现叠加资本市场的青睐，使其成为ESG基金追捧的对象。
不过，从公司治理议题来看，LVMH的评分相对于头部奢侈品牌并无显著优势。标普给予其公司治理主题的评分为56分，低于爱马仕（62分）和普拉达（56分）。路孚特给予其治理议题的评分为51分，低于迪奥（54分），细分议题中，股东议题仅有27分，而迪奥为63分，CSR战略的44分显著低于爱马仕（77分）、普拉达（70分）和迪奥（62分），显示其在部分细分议题上存在短板。
整体来看，其ESG评价高于爱马仕、迪奥、普拉达等头部奢侈品上市公司，尤其是客户关系议题，表现远超同行。
而这样的ESG优等生却频频出现客户隐私泄露事件，仅香港地区涉及的客户数量就超过了40万人，这对客户关系遥遥领先同行的LVMH无疑是较大打击。
随着LVMH数据泄露信息发酵，其股价7月21日从开盘价474.15欧元/股下跌0.84%，至468.8欧元/股。
LV股价近年持续下跌
资料来源：Wind
而信息泄露，也许不是偶然。
《新财富》杂志从LVMH最新发布的2024年度ESG报告中，并未搜到关于客户隐私保护相关的制度，其也并没有获得ISO隐私与数据安全认证，全文只有一处提到公司面临管理客户个人数据可能侵犯隐私的负面风险。这也显示其在保护客户隐私方面信息披露的不足，为数据泄露事件埋下隐患。
02
业绩持续下滑，不达预期，股价较年初下跌超过25%
2020年全球新冠疫情结束后，奢侈品股票一度暴涨，LVMH总市值自2021年以来长期位于欧洲企业首位，并且于2023年迎来其历史最高收盘价904.6欧元/股。
业绩方面，其营业收入也从2020年的446.51亿欧元，大幅增长92.95%，至2023年的861.53亿欧元。
不过，2024年，受全球经济疲软和地缘政治不确定性增加、关税政策以及市场竞争加剧等影响，消费者对奢侈品需求退坡，中产阶级消费趋于理性，LVMH的营业收入较2023年下降了2%，经常性业务利润也从2023年的228.02亿欧元减少至195.71亿欧元。从五大业务板块来看，葡萄酒和烈酒的营收同比减少11%，时装和皮革制品、手表和珠宝营收同比减少3%。
而其4月14日发布的2025年一季度财报显示，集团总营收同比下降3%至203.11亿欧元，低于市场预期的2%的增速。
尽管LVMH集团在财报中强调，受地缘政治局势动荡的影响，公司仍表现出良好的韧性，并保持了强劲的创新势头，但市场并不买账，财报发布第二天，其股价下跌7.82%，市值蒸发超过200亿欧元。爱马仕市值也于当天一度超过LVMH，成为全球市值最高的奢侈品集团。
截至2025年7月21日，LVMH股价已较2025年年初的629.3欧元/股下跌25.5%。
此外，不仅是LVMH，今年5月，同属LVMH集团的Dior中国区客户数据被非法获取，6月，卡地亚也曝出类似事件，显示头部品牌密集遭遇数据安全威胁，行业数据安全问题已成为焦点，高净值客户数据成为黑客攻击的主要目标，更加凸显企业数据安全风险的重要性。
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